Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.  
 
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu  
 
Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@mozano.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: MOZANO Lodowa 99A, 93-232 Łódź 
 
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania paczki. Informujemy, że w przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane. 
 
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu sklep@mozano.pl.  
 

Uszkodzenia i problemy 
 

Po otrzymaniu zamówienia należy je sprawdzić. Jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub został dostarczony niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń lub błędów w wysyłce będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Zgłoszenia po tym terminie nie będą przyjmowane. 

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego w transporcie należy sporządzić protokół szkody przy odbiorze lub w terminie do 7 dni od odebrania przesyłki. Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń bez spisanego protokołu szkody nie będą rozpatrywane. 

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom 
 
Niestety nie możemy przyjmować zwrotów towarów wygranych w konkursach ani opłaconych voucherem lub kartą podarunkową. 

Wymiany 
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany. 

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej 
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu. 

Zwroty kosztów 
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.  

Postępowanie z reklamowanym towarem po uznaniu reklamacji
W przypadku uznania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową i podjęcia decyzji o wymianie towaru na wolny od wad, Sprzedawca może zaproponować Klientowi pozostawienie reklamowanego towaru do dyspozycji Klienta, bez obowiązku jego zwrotu, pod warunkiem uzyskania zgody Klienta. Brak zgody Klienta nie wyłącza prawa do wydania reklamowanego towaru Sprzedawcy i w takim przypadku Sprzedawca organizuje odbiór towaru na własny koszt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu sklep@mozano.pl.